Política de Trocas e Devoluções
Esperamos que sua experiência tenha sido excelente e, mesmo que você precise realizar uma troca ou devolução, que tenha ficado satisfeito com suas peças!
Para garantir um relacionamento respeitoso e transparente, elaboramos nossa política de troca e devolução de acordo com a Lei nº 8.078 de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.
Comunicação de Trocas e Devoluções
Caso precise trocar ou devolver um produto, comunique nossa central de trocas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, não aceitaremos mais solicitações de troca ou devolução.
Todas as solicitações devem ser feitas através do link: https://colisao.troque.app.br Lá, você precisará informar seus dados pessoais (e-mail, CPF e endereço de envio), o número do pedido, a peça ou peças que deseja devolver e o motivo da troca ou devolução. Após a solicitação, nosso sistema gerará automaticamente e sem custo a autorização de postagem.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou em uma embalagem segura, para evitar danos durante o transporte. Inclua uma cópia da nota fiscal e a tag do produto (se houver). O produto não deve apresentar manchas, avarias, alterações ou qualquer sinal de uso.
Se o produto não estiver de acordo com as condições exigidas, ele será rejeitado pelo setor de qualidade e retornado ao endereço de origem.
IMPORTANTE: Produtos que não atendem às condições descritas não serão aceitos para devolução. Para sua segurança, verifique as condições do produto antes de usá-lo ou alterá-lo. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados.
Troca Grátis
A troca gratuita é válida apenas para a primeira troca de cada pedido. Se você já realizou uma troca do mesmo pedido, a segunda troca será cobrada.
Análise e Processo
Após o recebimento do produto, nossa central de controle de qualidade fará uma análise das condições descritas acima em até 7 dias úteis. Se o produto estiver em conformidade, a troca será realizada e você receberá um vale-compras por e-mail. Com o vale-compras, você poderá fazer um novo pedido em nosso site.
Reservamo-nos o direito de concluir o processo de trocas e devoluções em até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria no CD Blumenau.
Atenção
O prazo para postagem do produto é de 15 (quinze) dias corridos. Após esse prazo, você perderá o direito à devolução gratuita, e não emitiremos um novo código.
Troca por Cupom de Desconto
Você pode optar por uma troca em forma de cupom de desconto, que será gerado pelo valor pago pelo produto. Se o valor da nova compra for maior, você pagará a diferença com as opções de pagamento disponíveis no site. O cupom de desconto não inclui frete grátis e é calculado com base no valor do produto devolvido.
Restituição dos Valores
Se você decidir cancelar sua compra, a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida:
Cartão de Crédito: O estorno parcial ou total será processado pelo intermediário entre a administradora do cartão e nós. Esse processo pode levar até 60 dias ou duas faturas para ser finalizado e pode ser realizado em parcelas, se o pedido foi parcelado.
PIX: O valor será creditado na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis após o recebimento da devolução.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato com nossa central de atendimento pelo número (47) 99655-2192. Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Colisão seja a melhor possível.
